深度解读｜保养服务的未来，是什么样的？

您有算过这样一笔账吗？每一次机组意外故障停机，会给您造成什么样的损失？当顾客愤然离场、业主纷纷投诉、服务提供商迟迟未到、故障排除时间过长、紧急维修费用高企、口碑严重下滑……身处漩涡、焦头烂额的你，是否会希望自己能够拥有“预知未来”的超能力，避免这一切的发生？ 

 

您没有超能力，让Ta帮您管理——江森自控全新定制化智慧服务解决方案（The New Tailored Service Offering），以数字化保养服务，让“预知”成为可能。作为江森自控全新数字化平台OpenBlue涉及数字化服务的一个类型，定制化智慧服务解决方案由OpenBlue提供技术支持。在OpenBlue尖端互联科技的推动下，保养服务的未来，现在即可“预”见。

 

数字化重新构想保养服务的未来

贯穿于产品生命周期的日常维护和保养，对于设备或系统的稳定和可靠运行、故障的早期发现和预防，以及维持良好的设备使用效果、节省设备的运行能耗和成本等，至关重要。

然而，传统的保养服务流程往往是在故障发生之后、从接到投诉电话之时才被动开始。而从确定原因、排除故障到呼叫服务供应商，往往又要花费数个小时。服务供应商即使在第一时间赶到现场，也往往因为缺乏对现场情况的完整了解而导致维保准备不足，无法保证故障的快速解决。

因此，传统的保养服务流程不仅极为耗时，也会带来高度的设施损坏和惊人的维修费用。而有了物联网（IoT）+人工智能（AI）技术的全力驱动，保养服务的这一流程，将被彻底改写。

结合基于物联网的互联互通所带来的精准数据支撑，与基于人工智能技术的预测性维护、远程诊断和高级监视等服务选项，江森自控形成全新的定制化智慧服务解决方案，为客户提供增强的数字化平台、广泛的专家建议和可定制化的服务保养，以此重新构想整个保养服务的未来。

 

江森自控定制化智慧服务解决方案

主动预防，提前预测
保养服务的新模式

HVAC和BAS是您设施中至关重要的设备和系统。它们担负着保障设施的舒适性、生产力以及多达一半的建筑耗能。如果可以“预知”它们何时可能停机，或何时将以低于峰值性能的速度运行，您的运行管理，将更为智慧、高效、可控。

 

江森自控全新定制化智慧服务解决方案：

基于云无线技术，通过江森自控专利冷水机组健康度模型和AI加持的CEP（Connected Equipment Platform）平台，对指定用户的设备或系统进行24/7的全天候实时远程监控。所有入站事件均会被安全记录，确保云分析平台及江森自控专家能够及时得到设备或系统的关键运行数据，从而按照客户定义的计划提供主动预防，包括远程对站点问题进行故障排除、进行及时响应、提供解决方案和操作建议等。

 
使用嵌入人工智能技术的算法，云分析平台对设备或系统的检查和诊断不仅将是远程、实时、持续不间断的，还将是“预知性”的。这一具有学习能力的算法，将通过在云环境中的持续运行，实时分析设备或系统的历史运行数据和长期趋势，形成前所未有的洞察，实现提前预测，在潜在异常发生之前就提前远程锁定问题点，并及时提供对策，防止情况恶化、问题变成故障。

五种行为，五大能力
保养服务的新功能

基于物联网和人工智能等数字化技术的主动预防、提前预测，让问题的检查和诊断得以摆脱时间和距离的限制。但这对于完全解决问题来说，还仅仅是开始。

江森自控基于检查和诊断、现场服务、服务报告、维修推荐、支持预算和规划等五种服务行为，在数字化智慧服务中发展出五大新能力，分别从技术和人员角度，满足客户对设备或系统的期望和要求。

#远程实时的检查和诊断

技术：利用分析平台进行自动化和连续的故障检测诊断
人员：远程咨询专家团队分析问题

#准备充分的现场服务

技术：在现场维保前获得设备或系统的基本情况和报告，为维保做好准备
人员：资深服务专家带着完整数据有准备地进行现场维保

#全面综合的服务报告

技术：现状态报告和隐患故障报告
人员：基于现工况和远程咨询专家团队分析后的客户报告

#见微知著的维修推荐

技术：预测性监测和状态评估后提供的维修建议
人员：需要立即执行和计划执行的维修建议

#前瞻视野的预算规划

技术：利用故障预测和状态评估来协助进行前瞻性预算规划
人员：为设备生命周期成本管理提供咨询服务，包括商业案例开发

五种服务行为，五大新能力，定制化智慧服务解决方案以不断提升的数字化保养服务，提供全新的数字化服务流程。

 

全新数字化服务流程

以冷水机组的数字化保养服务为例。全新的数字化保养服务，可以确保在您意识到任何温度偏差之前，就确定您的冷水机组是否发生故障

在5分钟内，江森自控服务经理会将故障问题反馈给您。您可授权服务访问。在您签署《互联冷水机组计划维保服务协议》后，我们将在2小时内优先处理您的服务呼叫。

因在维保访问之前已经查看了相关故障信息，我们的技术人员将是准备充分的；而更数据化的备件库存，也让我们可以提前在维保办公室备好必备零件，从而实现在到达现场时立即进行维修。

此外，江森自控的技术人员都是设备方面的专家，接受过常见维保事件方面的培训，因而能够快速解决问题、迅速修复冷却，在短时间内回复舒适度。

基于实时信息的全新数字化服务流程，将使完全解决问题所需的时间大大缩短，由此带来较小的设施损失和远低于紧急维修服务费用的成本。在数字化智慧服务中发展起来的五大新能力，以远程诊断+现场服务+专家建议打破传统需求，可让您主动保持设备和系统的最佳性能。

让预防保养代替紧急维修，OpenBlue嵌入人工智能技术的定制化智慧服务解决方案，可让您的运维管理更加高效、系统化，并赋予您的建筑以记忆和智慧，延长您的设备和系统的使用寿命和运行时间。同时助力您提高运营可视性、增强性能分析、改进能耗、主动规划流程和优化总成本。

基于您的实际需求，江森自控定制化智慧服务解决方案还将提供不同层级的服务，您可从中选择最契合自身需求的层级。我们将在接下来的文章中为您全面解析，请继续关注我们的深度解读。

江森自控定制化智慧服务解决方案，让保养服务更智慧、更高效、更贴心，助力描绘保养服务的未来蓝图，现在就和江森自控一起，“预”见保养服务的新未来吧！